La maintenance - les S.A.V.

Un partenariat sous le signe du dialogue et de la proximité.

INFOPROGEST utilise un savoir-faire et s'appuie sur une forte compétence dans le domaine de la maintenance informatique.

Nous contribuons à assurer des prestations de maintenance informatique sur site dont les sociétés ont besoin pour utiliser, développer, maintenir les outils informatiques en améliorant ainsi leur développement.

Notre mission est d'aider les entreprises à réaliser une production fiable, quotidiennement et dans la durée. Une grande variété d'options est disponible, de la maintenance sur site aux services d'installation, en passant par des contrats de maintenance personnalisés (télémaintenance).

Dans tous les cas un technicien de maintenance est affecté sur votre site pour procéder à la réparation et/ou à la maintenance de systèmes d'informations.

La maintenance préventive

Est un moyen efficace de réduire les coûts associés aux pannes inopinées est de faire un gain de temps de maintenance. Cette maintenance est l'ensemble des activités d'entretien périodiques des matériels et des logiciels afin d'assurer un plus haut degré de fiabilité.

Nos techniciens identifient tous les programmes, et effectuent un diagnostique complet des équipements et de la configuration déjà installée.

Un équipement peut être maintenu soit toutes les semaines, tous les mois, tous les six mois où parfois même une fois l'an.

La maintenance curative

La maintenance curative est l'action à entreprendre pour dépanner un ordinateur. Ces étapes sont les mêmes que ceux de la maintenance préventive à la seule différence que cette dernière est fixée à l'avance.

La maintenance curative peut faire appel à une commande de matériel, à un changement partiel de configuration.

Ce service a été conçu pour vous proposer au quotidien l'aide dont vous avez besoin pour exploiter au mieux votre équipement informatique au sein de votre entreprise.

Nous tâcherons de répondre à votre question, quel que soit le contexte (version de Windows, virus, espion, sécurité, installation, réseau etc. ...).

Nous nous efforcerons de répondre à vos questions et de résoudre vos problèmes.

La télémaintenance

L’entretien régulier de votre réseau local indispensable pour son bon fonctionnement.

Définition de la télémaintenance

La télémaintenance consiste en la maintenance à distance d'un système via un moyen de communication (réseau). En informatique, elle consiste à prendre le contrôle d'un ordinateur distant, généralement celui d'un utilisateur en difficulté, via le réseau local ou Internet, afin d'effectuer à distance des opérations sur cet ordinateur.

Comment ça marche ?

Après avoir installé le programme de télémaintenance sur votre ordinateur, un technicien va pouvoir prendre en main votre pc et réaliser les actions à distance comme si il était assis devant votre ordinateur à vos côtés.

Pourquoi utiliser la télémaintenance ?

Certaines pannes informatiques ne nécessitent pas forcement une intervention physique.

La plupart des dysfonctionnements sont en effet liés à des problèmes de configuration, de virus, de conflit matériel.

Les avantages

Vous n'avez pas besoin de porter votre ordinateur dans notre atelier (tout débrancher, puis rebrancher) ou planifier l'intervention d'un technicien à votre bureau. Notre support technique en ligne ne nécessite aucune installation ni configuration sur vos équipements. L'application s'utilise via le web, accessible par n'importe quel utilisateur qui dispose d'un navigateur et une connexion à Internet.

L'intervention à distance à votre demande

Vous constatez un problème quel qu'il soit, sur un simple appel téléphonique (sur un numéro non surtaxé), signalé votre problème, notre technicien prend la main et résout votre problème.

Selon le volume de votre parc informatique, qu'il soit de 1 poste ou de 150 ordinateurs en réseau. Il y a une solution.

Votre installation sous surveillance

Nous vous aidons à surveiller les parties sensibles de "l'ensemble de votre système" le plus souvent responsables des problèmes - et nous vous alertons de manière proactive pour que vous puissiez offrir un meilleur service à vos utilisateurs, et ce à moindre coût.